中國人學英文聽力各種姿勢大盤點

中國人學英文聽力各種姿勢大盤點

每一輪考試下來，就有許多學生搥胸頓足，搶呼欲絕，大罵托福變學英文態以此發洩。哥們，別怪托福，雖然托福叫“我變態（iBT考試）”，但實際上它是一個非常人性化和有實用的考試，搞定他很容易。
拿中國人最頭痛的部分聽力補英文來說，很多學生的反應都是：
1。聽力很難練，老師總是提醒我們多聽，聽不懂也要堅持聽，無論什麼英文補習時候都要聽，這叫泛聽，基礎差的學生，這種聽法，對考試來說沒有效果。
2。因為聽的基礎差，所以缺乏歸納的能力，有些英文進修學生說我都聽懂了，筆記也記得很周全，但就是選不出選項，這太痛苦了！
3。在選項時只選聽到的，聽不懂的全排除。
4。在聽英語的時候，你會發現英文教學許多人有不同的姿勢：
頭一直向上伸著。
眼睛向上翻著。
用手托著耳朵。
屏住呼吸，等等。
以上幾種現象，各位可以對照一下，看你屬於幾種？
要知道，托福考試是目前最有水英文家教平的英語語言考試了，那聽力考試的選項干擾當然是有一定水平的，但是只要你掌英文檢定握了它們的“七寸”，就可以在托福聽力中游刃有餘了。
首先，詞彙量。
我不得不老生常談地再次提起詞彙量，聽不懂文章就什麼技商用英文巧也不要說了。托福的聽力既要求你能聽懂文章的宏觀結構，又要求你關商業英文注細節，所以蒙混過關的可能性不大，巨大的詞彙量是基本保障。
其次，一定要練習精聽。
我最不贊同的是讓學生大量的泛聽，在聽力這件事上，“量”不如“質”。語言這旅遊英文種東西，如果你聽不懂是什麼意思，那麼聽一百遍你還是不知道是什麼意思。一定要先弄懂文章的意思，分析吃透了文章，然後再字斟句酌地反复聽，聽到噁心為止。
還有許多的“野路子”訓練方法，就不一一陳述了。

女主管因聚餐不喝酒遭公司解聘

女主管因聚餐不喝酒遭公司解聘
“剛工作了一個月，就因為聚餐時沒有喝白酒，第二天就被解聘了。”何小姐對此感到很不爽。昨日，公司解釋稱，解聘的真正原因是何小姐平時工作沒有做到位。
何小姐曾是位於漢陽孟家鋪一汽車用品有限公司的行政部主管。上月底，她和助理同壽喜燒時被公司解聘。何小姐介紹，元旦前，公司組織員工聚餐，她和自己的助理當時都是喝的飲料，在給老總敬酒時，她們沒有按照老總要求喝白酒，當時老總就說她們不會營造氣氛，有點不高興，她和助理當時沒在意，還公司聚餐地點笑著解釋自己確實不能喝酒。哪知第二天一上班，經理助理鄭先生就找到她，說公司決定解聘她們兩個。何小姐說，鄭先生告訴她們，老總覺得她們倆沒有在酒桌上調動大家的喝酒興趣，認為她們不適合在行政部繼續工作下去。
昨日中午，該公司經理助理鄭先生向記者解釋，解聘兩人是因為她們倆的工作沒有做到位。鄭先生舉例說，何小姐一個月來，沒有完善相關制度，也沒有招聘到一個人，怎麼適合繼續做下去呢？但是作為同事，他不可能將原因說公司聚餐餐廳的那麼具體，只能點到為止。對於鄭先生的說法，何完全不能接受。何小姐說，行政部又不是公關部，需要在那種場合出頭嗎？再說，就算自己工作沒做好，助理才來了幾天，就這樣被解聘，實在不公平。

台灣鳳梨酥進軍大陸市場

台灣鳳梨酥進軍大陸市場
“我們在北京的直營店年初已經開業，在廣西的工廠今年上半年有望正式布蕾投產。”昨日，台灣董事長辦公室顧問陳俊安告訴記者，從今年開始，大陸民眾可以不用到台灣，就可以享用代表台灣味道的鳳梨酥。
皮酥餡鮮，精緻烘焙的鳳梨酥是地道的台灣特產，不僅台灣民眾非常牛軋糖喜歡，也成了許多來台觀光的大陸遊客的必購品。而以鳳梨酥出名的，近年牛軋糖成為許多大陸觀光團來台第一指名購買的鳳梨酥專賣店。為了迎接大陸遊客，他月餅們除推出多項便利服務外，還在店裡設立了人民幣兌換處，成為台灣第一家可以兌換人民幣的糕餅店。據統計，去年全年業績超過新台幣 4億元，平均每天有1500名大陸遊客來這太陽餅裡採購，而人均消費為 700多元新台幣。
“以前吃過朋友帶的鳳梨酥，非常好吃，現在終於有機會來到台灣，我一定要多帶一些回去給朋友送。”在台北承德路的專賣店裡，來自上海的李先生告訴記者，他買了兩箱可能還不夠送。
“過去在台灣，糕餅業要做起來通常得靠客人間口耳相傳，我相信這鳳梨酥招在大陸也一定適用。”董事長孫國華在接受記者採訪時表示，從 20多年前起家時，就想著讓這一台灣味道走遍整個華人區，而日漸開放的兩岸關係讓這種可能變成了現實。
據介紹，除了在北京設立首家大陸門市外還計劃在上海，廈門等地設立門市滷味。由於運費等原因，大陸售賣的鳳梨酥價格要高出台灣一倍左右。
為了降低成本，大舉進軍大陸市場，在廣西設立其在大陸的第一家食品滷味加工廠，該工程去年下半年已經動工，預估今年上半年將可正式投產。

New self-lubricating plastic plain bearings used in the isolation switch

New self-lubricating plastic plain bearings used in the isolation switch

First, the isolating switch is mainly used to power high-voltage power distribution equipment parts and the need to reliably isolate live parts to ensure the safety of maintenance work. Isolating switch is in the sub-location, contact between the insulation to meet the requirements and obvious disconnect from the mark; the combined position, capable of carrying currents under normal circuit and abnormal conditions within the specified time (eg short circuit), the The current switching equipment
Second, the working principle of isolating switch
All Changlu contact isolation switch in the air, with a clear break point, isolating switch is not interrupter device, it can not be used to cut off the load current or short-circuit current, or under high pressure, a strong arc off point and difficult to extinguish, and may even result in arc (relative to short-circuit or white), burning equipment, endangering personal safety, this is the so-called "negative Hela isolation switch" serious accident. Isolating switch can also be used for certain circuit switching operation to change the system operates. For example: In the double-bus circuit, isolating switch can be used to run the circuit to switch from one bus to another bus. It also can be used to operate small current circuit; aluminum spot welding
Third, the isolation switch the use of sliding bearing rotating parts
Disconnect switch blade contact is isolated division and movement control can rely on manual and electric completed, but it is in the rotating parts that are required in any case be able to runslide bearing smoothly, which requires all rotating parts of the bearings in the longer even after a pause of time to ensure that work; order to ensure that the process of annual maintenance isolation switch can be normal operation which requires all rotating parts of the sliding bearing to resist the high and low temperature all year round and when the end-capping cross even after failure the erosion resistance of various external factors, such as salt spray, acid rain, oxidation caused by corrosion, and so the failure of natural factors.
Fourth, self-lubricating plastic bearings wear resistance
CSB-EPB series of self-lubricating plastic bearing possesses excellent self-lubricating and wear resistance is mainly CSB companies to take advantage of the self-lubricating material modification technology, high-performance engineering plastics used in high-strength fiber material of the load increases and special grease reduces friction coefficient, thus increasing wear resistance of materials to extend the integrated plastic bearing life. High-performance engineering plastics as the base material used primarily as wear-resistant vector; reinforcing fibers to improve the bearing load and impact resistance; special grease reduces bearing friction coefficient from the self-lubrication;
Fifth, self-lubricating plastic plain bearings for the advantage of isolating switch
Self-lubricating plastic bearings CSB-EPB1 suitable for rated voltage 40.5KV ~ 252KV indoor and outdoor high-voltage isolation switch the rotating parts of machinery to ensure whether in manual or electric operation can be completed successfully under the "floodgates" and "closing" action .
The use of plastic bearing pressure isolation switch has the following advantages:
1, CSB-EPB1 the plastic bearings can work in a vacuum environment, so use this plastic bearing the high-voltage isolation switch is not installed height restrictions, at an altitude of 3,000 meters above the mountains to work;
2, plastic bearings CSB-EPB1 the long-term use temperature of -50 ℃ ~ +110 ℃; so the use of this high-voltage isolation switch plastic bearings are used in the cold either north or south can be hot work; can be more than 10mm thick of ice work.
3, plastic bearings CSB-EPB1 very little moisture absorption of only 0.05%; use the plastic bearing the high-voltage isolation switch, whether in rain or high humidity can be high and dry summer, completion of the normal rotation.

一個和健康襪連在一起的名字

一個和健康襪連在一起的名字
說起諸暨大唐，最先想到應該就是健康襪了。回杭州後，一個在外多年的大唐人告訴我，在外面久了，過年回去的時候很多東西都喜歡自己帶，惟獨健康襪從來不帶，即使自家不產健康襪，親戚好友家總能找出一堆新健康襪。
去大唐之前，對那裡所有的認識就是健康襪，父輩們口中就把和“健康襪”這兩個詞聯繫在一起。“一雙健康襪走天下”的故事既有“兩把菜刀鬧革命“豪情沖天，又有”烏蒙磅礴走泥丸“的樂觀無畏。
到大唐是在一個冬日暖陽的上午，和每一個江南大地上古樸的小鎮一樣，新春時節的大唐充滿了生活氣息 - 無論是街邊上炮仗攤還是電線上的醬年貨，不管是穿衣裳拿壓歲錢的孩子還是灶前灶後操持一家人午飯的長輩，然而不同的是，昔日裡響聲非凡的襪業城和勞動力市場卻在這個時候顯得格外冷清。
二姐家經營了一片8個工人的小工廠加工健康襪，在大唐上萬家襪業企業中只能算是個小作坊，就是這麼幾個人每天兩班倒的工作，家裡也早早地在鎮上買新房子，開起了小汽車，日子過得挺滋潤。
作為大唐的支柱產業，襪業是開創“富民經濟”的不竭之源。目前，以大唐為中心，輻射周邊十八個鄉鎮的襪業經濟塊擁有襪業企業上萬家，襪要十萬台，其中進口襪機三萬台，年生產健康襪八十八億雙，化纖絲佔六十萬噸，創產值一百五指襪四十億元，佔全國市場份額的65％和國際市場份額的35％，是全國最大的襪業生產和銷售基地。
來之前作了功課，所以一到大唐我就告訴二姐想去襪業城轉轉。沒想到二姐來了句：“新的還是舊的？”
“這個是02年的時候新建的輕紡襪業城，原料，健康襪，襪機，物流四大交易市場，年成交額超過 100個億。你別看現在這裡人都沒幾個，店鋪也都是關著的，過了十五，這裡車都開不過。美國，歐洲，東亞很多老外都到我們這裡來參觀考察做生意。“
我晚上住的是襪業城邊上的四星級酒店，是09年4月份建成的，就是為了提升大唐的“國際襪都”形象和整體接待能力。當然了，我查了下地圖，大唐的交通還是很方便的，地處杭金線，杭金衢高速公路，浙贛鐵路和紹大線四線交匯處，距杭州約 1小時路程，到蕭山國際機場也只需要半小時，住宿出行都很方便。
回去前，二姐說：“晚上把健康襪換了吧，明天早上叫你姐夫來接你的時候從家裡帶雙新的來。”這大概也算是大唐特有的問候吧。

新娘秘書-新娘美容記要

新娘秘書-新娘美容記要
結婚的那一天是最主要的一天,新娘必定要漂亮動聽,但是不要過於掩飾。那麼這裡wo們說說新娘的大陸新娘化妝須要注意的方面有哪些。首先,在結婚的一個月以前,...
結婚的那一天是最主要的一天，新娘必定要漂亮動聽，但是不要過於掩飾。那麼這裡wo們說說新娘的新娘秘書化妝須要注意的方面有哪些。
首先，在結婚的一個月以前，ni應當去找新秘師，請ta們輔助ni選擇ni所須要的化妝品，也請ta們輔助ni預先化一次妝，這樣可以避免結婚當天ni感到化妝品和後果不好，頭髮也要請理髮師先做一次看後果。
然後，在結婚前的一個星期，ni應當頤養一下ni的手，修剪指甲，每天塗抹一些護手膏，晚上臨睡時多抹一些，再戴個棉布的手套睡覺，因為結婚當天很多人會看到ni的結婚戒指，如果手粗糙就不美觀了。這段時光ni還要修好眉毛，並乾淨ni的牙齒，如果ni不經常穿高跟鞋，那麼從現在開端每天在家試穿半小時，否則新鞋子在結婚當天會讓ni腳疼的。
台中新秘在結婚的前一天，ni要修好指甲，然後塗抹指甲油，注意指甲油的色彩要和ni的口紅搭配好，要用同一色系的色彩，衣服和鞋子再試穿一次，不適合的處所還可以改動。
結婚的當天，去化裝之前，記得往眼睛裡滴一些眼藥水，可以使ni的眼睛一天都堅持明亮有神，美容保養吃東西的時候要警惕飯菜裡的油把口紅化開。
只要ni這些處所籌備的充足，您就可以做個漂亮迷人的新娘了！

台中婚紗介紹婚紗保養常識

台中婚紗介紹婚紗保養常識
婚紗折疊
1、由下往上單手伸入婚紗，微抓婚紗腰圍作固定(由於婚紗腰部以上的面料比較好定型)，向外翻折；
2、抓牢婚紗腰圍兩端並輕抖，平鋪在地板上；
3、將裙身兩邊向中間折疊收起與腰身同寬，成長條狀；
4、從裙尾開始向腰部翻折，疊成小長方形狀，裝入預備的塑料袋中，輕壓，釋放袋中空氣，封口！ OK!
婚紗保養及整理
①如收到郵購的婚紗皺的話，您可以用熨斗熨一下，溫度不宜太高。
②頭紗皺的話，您可以把頭紗掛起來，半天后自然會垂直服貼的。
③裙撐的折疊是在訓練過後才能把它折疊得起來的，一般非專業人士是不太容易折疊的，您可以用繩捆綁或拆了，用的時貼起。

1、選婚紗：首先，購買的時候要問清楚這款婚紗的質料，附屬的珠子、亮片有什麼講究，一絲一毫的殘缺都會破壞婚紗的整體美感。還應當詢問緊急處理的方法，如果婚紗上沾到酒或香檳，應立即在婚紗下墊塊毛巾，用白醋或洗滌劑擦洗，再用吸水紙吸乾以免留下印記。換禮服時，要用大的成衣袋或是專用包裝袋把婚紗裝好。使用後最好用紫外線外加臭氧進行消毒。
2、洗婚紗：
濕洗——婚紗穿過之後，要盡快洗滌。污漬殘留時間過長，會產生不必要的清洗困難。經過一段時間，污漬會老化、褪色，造成婚紗布料的退化和磨損。食品污漬會引起掉色並且吸引小蟲子，飲料中的糖漬乾了以後會變成褐色，很難去除，汗漬會使台中婚紗變黃，使布料退化和損傷。濕洗是關鍵，因為婚紗上的小裝飾，比如串珠，亮片，飾邊等，是經不起乾洗的化學物質的侵蝕，最好的方法是把婚紗攝影放入拌有溫和，中性清潔劑的水中(依據織物性質選擇清潔劑)，浸泡一會兒，這能清洗掉酒席上紅酒，葷油等留下的的污漬，多泡一會兒，連看不見的污漬如汗漬，白酒漬也能除去；一定不能使用洗衣機和脫水，否則會造成裝飾品的脫落；
乾洗——有些婚紗需要乾洗，尤其是絲質、醋酸纖維、人造絲和羊毛質料。一定要使用已經過濾的溶劑進行洗滌，明確污漬的類型和位置，否則會有殘留。
一些清洗商會建議使用特殊的清洗方法，事實上沒有必要並且價格昂貴，因此一定要選擇有信譽保證的清洗商。清洗過後要打開包裝進行檢查。
3、、修理復原：大多數公司會清洗面紗及其他台中婚紗配飾，還會作一些小的維修，把失落的珠子釘好，把撕裂的下擺縫好等，有的公司還能"復原面紗"，使它看上去潔白如新。
4、台中婚紗公司晾乾：台中婚紗洗淨後要晾透，千萬不可在烈日下暴晒，暴晒後的婚紗會變脆，裙擺、珠片、裝飾花也容易脫落。晾曬時將衣裡翻出，避免太陽直射衣服表面，日光暴晒會對衣服成色造成不同程度的損壞；最好不要掛曬，那樣會使婚紗變形，建議鋪曬；婚紗洗淨，晾透了後，就可以收藏起來了，要存放在陰涼乾燥的地方，比如壁櫥甚至床底下，記住，不要把婚紗掛起來，因為，年長日久，有那麼點份量的婚紗會產生垂力，把裙身拉長甚至撕裂；
5、婚紗珍藏：婚紗要存於陰涼乾燥處，比如壁櫥甚至床下，最糟的是放在閣樓或地下室，前者會使婚紗受熱褪色，後者則會導致發霉。一定不要懸掛保存，天長日久，婚紗產生的垂力會把裙身拉長甚至撕裂。婚紗內大大的裙箍可以扭轉起來收藏，但每年翻曬衣物時，要將裙箍恢復原狀，以免失去彈性。還有兩個小問題不可不提：一是收藏婚紗前一定要洗手，千萬不要粘上化妝品，否則時間一長，婚紗上就會有小黃斑；還有，婚紗內的大大的裙箍可以扭轉起來收藏，但每年翻曬衣物時，要將裙箍恢復原狀，免得它失去彈性；

會場佈置婚礼的五大法則

會場佈置婚礼的五大法則
如果是小型訂貨交流會,可以設立在大型商務型酒店。組織或者代理此類會議的關鍵點是:場地選擇、會場控制、佈置。會場佈置常用以下的幾種排列方式: 1....

1、研討會議：研討型會議通常專業
性較強，參與的人數不是很多，除非是行業標準討論，一般不會超過100人。這類研討會的關鍵點是會場及地點選擇。會場——除一般性的主會場外，通常需要一些小型會所以便分組討論。主會場的佈置除保留主持人外，其他座位應當體現平等精神，發言用的麥克風應該每個座位都有——除非人數小於15人。關於地點，通常選擇相對封閉、安靜、利於保密的地點，最好能在郊區環境優美會所——應當滿足夜間娛樂休閒、團隊精神訓練、場景變換、交通相對方便等要求。

2、培訓會議：培訓會議也是專業型會議，通常是企業內部或者教育部門舉辦。除帶有研討性質外，更多的是技能交流及知識傳授，所以培訓會議對場地的要求相對較高——除了一般的封閉式會場外，應該還有各類
拓展訓練設施或者場地，可能的話還應該有高品質的休閒放鬆場地。培訓 會議的關鍵點：場地、培訓設施及培訓師。
3、社團會議：社團會議通常為純會議，往往需要發布一些宣言或者決議之類的書面信息。所以社團會議經常配合新聞發布會舉行。舉行此類會議，表決設施、現場會員排序及會場控制是關鍵。作預算的時候應當考新聞傳媒成本——包括記者的邀請、交通、住宿及餐飲安排等。
4、公益性/技術性論壇：此類會議多為公開性會議，系列分會將是此類會議的特點，所以會議場所的選擇非常重要，基本要求是可以分割或者主會場附帶小會場，對會議設施要求也比較高——同聲傳譯、傳媒記者招待、多媒體、視頻直播以及討論場地等均有可能要求提供。此外，如果會議主辦地的會場不能滿足幾種分割要求，那麼會務交通就成為需要重點考慮的內容。
5、訂貨交流會議此類會議實際上兼有展覽性質，因此會場的要求相 對特別。理想的場地應該是專門的展覽館或者會展中心，帶有商務會所或者類似場地則再完美不過。如果是小型訂貨交流會，可以設立在大型商務型酒店。組織或者代理此類會議的關鍵點是：場地選擇、會場控制、佈置。
會場佈置婚礼常用以下的幾種排列方式：
1.禮堂式：
面向房間前方擺放一排排座椅，中間留有較寬的過道。
特點：在留有過道的情況下，最大程度地擺放座椅； 觀眾沒有地方放資料，也沒有桌子可用來記筆記。
2.教室式：
房間內將桌椅按排端正擺放或成“V”型擺放，按教室式佈置房間根據桌子的大小而有所不同。
特點：可針對房間面積和觀眾人數在安排佈置上有一定的靈活性。
3.弦月式：
房間內放置一些圓形或橢圓形桌子，椅子只放在桌子的一面，以便所有觀眾都面向屋 子的前方。
4.方形中空式：
桌子擺成方形中空，不留缺口。椅子擺在桌子外圍。
5.馬蹄形或“U”形：
將桌子連接著擺放成長方形，但空出一個短邊。椅子擺在桌子外圍
也可以內外都擺放。

訂房網一位顧客的終生價值

訂房網一位顧客的終生價值
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店,如果訂房率這麼高,顧客打了七次電話,仍然接不進訂房組,那就代表國際訂房組的人力分配不恰當,或者是效率不彰。 (二)如果生意真的這麼...
每一家企業成立的目的，都是為了創造顧客與保留顧客。大部份的公司，也都願意花大筆預算來創造新顧客，卻忽略了應該花更多心思來服務顧客，殊不知保留顧客才是創造利潤的重要來源。
五年來，每年我都會到阿古納渡假。前年特別選了一家五星級渡假飯店，於是撥了電話準備訂房，不料前前後後打了七通電話，電話總是停留在總機，就被告知:訂房中心組忙線中，請稍後再撥。心想:生意這麼好，算了!住其他飯店好了。去年，當我又要前往墾丁旅遊時，再度想起那家五星級渡假飯店，於是又撥了電話準備訂房網，這次我撥了六通電話，答案竟然跟去年一樣:訂房組忙線中，請稍後再撥。最後我撥了第七通電話，要求將電話轉至服務台，並留下姓名、聯絡電話，請求下班之前，訂房組能主動與我聯絡。從下午2點至6點，我等了半天，就是沒人與我聯絡。
如果是你，你還會想到這家五星級渡假飯店住宿嗎?你覺得這家飯店出了什麼問題呢?
後來我寫了一封信，快遞寄給這家五星級渡假飯店的總經理，沒想到總經理收到信後，立刻回電給我，跟我道歉並且安排好飯店住宿。這封信到底寫了些什麼?能讓五星級渡假飯店的總經理，立刻回電給我?
在這封信裡，我以顧客的角度提出我的看法:
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店，如果訂房率這麼高，顧客打了七次電話，仍然接不進訂房組，那就代表訂房組的人力分配不恰當，或者是效率不彰。
(二)如果生意真的這麼好，熱線不斷，難道公司各部門，不會互相支援。很明顯地，公司欠缺團隊合作的精神。
(三)第一線員工欠缺主動服務的觀念，代表主管沒有作好教育訓練，或者員工根本不適合任用。
(四)員工不清楚顧客的重要性。
顧客的定義:是真正發薪水給員工的老闆。沒有顧客就沒有公司，公司生存不下，當然就沒有員工。
(五)不了解(一位顧客的終生價值)
1.美國有一家餅乾店，年營業額一億美金，在創業初期，請求巧克力店外送25磅巧克力，打電話給許多家店，大家都嫌量太少，不願意外送，直到某家小店，一位親切的員工，願意幫忙外送。幾年下來，這家餅乾店成功了，巧克力需求從25磅變成一年2000萬磅。如果你是當初願意外送的巧克力小店，只因為你尊敬顧客，讓顧客覺得自己很重要，今天你是不是賺翻了!
2.過去五年，我每年都到阿古納渡假，未來五年甚至一輩子，至少會再來個10次以上，每次平均消費1750元，總消費達17500元以上。再者，我的工作是演講和諮詢，每次就把對飯店的不滿意經驗，告訴數以百計、千計的學員，影響消費金額可能高達數十萬元。所以你覺得應不應該重視每一個顧客，因為一個顧客的終生價值，可能超乎你的想像。
事後，總經理立刻處理顧客的抱怨，並且進行公司員工的再教育，讓我感受到他的誠意。一直到今天，我們也變成了好朋友，而我仍持續不斷地幫這家飯店轉介紹，真正做到公司與顧客雙贏。
你只希望跟你的顧客做一次生意嗎，還是希望他們可以再跟你做第二次、第三次的生意，甚至當你一輩子的忠實顧客。站在顧客的立場，充分了解顧客的需求，透過終極服務，就能培養顧客對你的忠誠度，那麼你的業績一定可以大幅提升! 訂房網一位顧客的終生價值
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店,如果訂房率這麼高,顧客打了七次電話,仍然接不進訂房組,那就代表國際訂房組的人力分配不恰當,或者是效率不彰。 (二)如果生意真的這麼...
每一家企業成立的目的，都是為了創造顧客與保留顧客。大部份的公司，也都願意花大筆預算來創造新顧客，卻忽略了應該花更多心思來服務顧客，殊不知保留顧客才是創造利潤的重要來源。
五年來，每年我都會到阿古納渡假。前年特別選了一家五星級渡假飯店，於是撥了電話準備訂房，不料前前後後打了七通電話，電話總是停留在總機，就被告知:訂房中心組忙線中，請稍後再撥。心想:生意這麼好，算了!住其他飯店好了。去年，當我又要前往墾丁旅遊時，再度想起那家五星級渡假飯店，於是又撥了電話準備訂房網，這次我撥了六通電話，答案竟然跟去年一樣:訂房組忙線中，請稍後再撥。最後我撥了第七通電話，要求將電話轉至服務台，並留下姓名、聯絡電話，請求下班之前，訂房組能主動與我聯絡。從下午2點至6點，我等了半天，就是沒人與我聯絡。
如果是你，你還會想到這家五星級渡假飯店住宿嗎?你覺得這家飯店出了什麼問題呢?
後來我寫了一封信，快遞寄給這家五星級渡假飯店的總經理，沒想到總經理收到信後，立刻回電給我，跟我道歉並且安排好飯店住宿。這封信到底寫了些什麼?能讓五星級渡假飯店的總經理，立刻回電給我?
在這封信裡，我以顧客的角度提出我的看法:
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店，如果訂房率這麼高，顧客打了七次電話，仍然接不進訂房組，那就代表訂房組的人力分配不恰當，或者是效率不彰。
(二)如果生意真的這麼好，熱線不斷，難道公司各部門，不會互相支援。很明顯地，公司欠缺團隊合作的精神。
(三)第一線員工欠缺主動服務的觀念，代表主管沒有作好教育訓練，或者員工根本不適合任用。
(四)員工不清楚顧客的重要性。
顧客的定義:是真正發薪水給員工的老闆。沒有顧客就沒有公司，公司生存不下，當然就沒有員工。
(五)不了解(一位顧客的終生價值)
1.美國有一家餅乾店，年營業額一億美金，在創業初期，請求巧克力店外送25磅巧克力，打電話給許多家店，大家都嫌量太少，不願意外送，直到某家小店，一位親切的員工，願意幫忙外送。幾年下來，這家餅乾店成功了，巧克力需求從25磅變成一年2000萬磅。如果你是當初願意外送的巧克力小店，只因為你尊敬顧客，讓顧客覺得自己很重要，今天你是不是賺翻了!
2.過去五年，我每年都到阿古納渡假，未來五年甚至一輩子，至少會再來個10次以上，每次平均消費1750元，總消費達17500元以上。再者，我的工作是演講和諮詢，每次就把對飯店的不滿意經驗，告訴數以百計、千計的學員，影響消費金額可能高達數十萬元。所以你覺得應不應該重視每一個顧客，因為一個顧客的終生價值，可能超乎你的想像。
事後，總經理立刻處理顧客的抱怨，並且進行公司員工的再教育，讓我感受到他的誠意。一直到今天，我們也變成了好朋友，而我仍持續不斷地幫這家飯店轉介紹，真正做到公司與顧客雙贏。
你只希望跟你的顧客做一次生意嗎，還是希望他們可以再跟你做第二次、第三次的生意，甚至當你一輩子的忠實顧客。站在顧客的立場，充分了解顧客的需求，透過終極服務，就能培養顧客對你的忠誠度，那麼你的業績一定可以大幅提升!

訂房網一位顧客的終生價值

訂房網一位顧客的終生價值
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店,如果訂房率這麼高,顧客打了七次電話,仍然接不進訂房組,那就代表國際訂房組的人力分配不恰當,或者是效率不彰。 (二)如果生意真的這麼...
每一家企業成立的目的，都是為了創造顧客與保留顧客。大部份的公司，也都願意花大筆預算來創造新顧客，卻忽略了應該花更多心思來服務顧客，殊不知保留顧客才是創造利潤的重要來源。
五年來，每年我都會到阿古納渡假。前年特別選了一家五星級渡假飯店，於是撥了電話準備訂房，不料前前後後打了七通電話，電話總是停留在總機，就被告知:訂房中心組忙線中，請稍後再撥。心想:生意這麼好，算了!住其他飯店好了。去年，當我又要前往墾丁旅遊時，再度想起那家五星級渡假飯店，於是又撥了電話準備訂房網，這次我撥了六通電話，答案竟然跟去年一樣:訂房組忙線中，請稍後再撥。最後我撥了第七通電話，要求將電話轉至服務台，並留下姓名、聯絡電話，請求下班之前，訂房組能主動與我聯絡。從下午2點至6點，我等了半天，就是沒人與我聯絡。
如果是你，你還會想到這家五星級渡假飯店住宿嗎?你覺得這家飯店出了什麼問題呢?
後來我寫了一封信，快遞寄給這家五星級渡假飯店的總經理，沒想到總經理收到信後，立刻回電給我，跟我道歉並且安排好飯店住宿。這封信到底寫了些什麼?能讓五星級渡假飯店的總經理，立刻回電給我?
在這封信裡，我以顧客的角度提出我的看法:
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店，如果訂房率這麼高，顧客打了七次電話，仍然接不進訂房組，那就代表訂房組的人力分配不恰當，或者是效率不彰。
(二)如果生意真的這麼好，熱線不斷，難道公司各部門，不會互相支援。很明顯地，公司欠缺團隊合作的精神。
(三)第一線員工欠缺主動服務的觀念，代表主管沒有作好教育訓練，或者員工根本不適合任用。
(四)員工不清楚顧客的重要性。
顧客的定義:是真正發薪水給員工的老闆。沒有顧客就沒有公司，公司生存不下，當然就沒有員工。
(五)不了解(一位顧客的終生價值)
1.美國有一家餅乾店，年營業額一億美金，在創業初期，請求巧克力店外送25磅巧克力，打電話給許多家店，大家都嫌量太少，不願意外送，直到某家小店，一位親切的員工，願意幫忙外送。幾年下來，這家餅乾店成功了，巧克力需求從25磅變成一年2000萬磅。如果你是當初願意外送的巧克力小店，只因為你尊敬顧客，讓顧客覺得自己很重要，今天你是不是賺翻了!
2.過去五年，我每年都到阿古納渡假，未來五年甚至一輩子，至少會再來個10次以上，每次平均消費1750元，總消費達17500元以上。再者，我的工作是演講和諮詢，每次就把對飯店的不滿意經驗，告訴數以百計、千計的學員，影響消費金額可能高達數十萬元。所以你覺得應不應該重視每一個顧客，因為一個顧客的終生價值，可能超乎你的想像。
事後，總經理立刻處理顧客的抱怨，並且進行公司員工的再教育，讓我感受到他的誠意。一直到今天，我們也變成了好朋友，而我仍持續不斷地幫這家飯店轉介紹，真正做到公司與顧客雙贏。
你只希望跟你的顧客做一次生意嗎，還是希望他們可以再跟你做第二次、第三次的生意，甚至當你一輩子的忠實顧客。站在顧客的立場，充分了解顧客的需求，透過終極服務，就能培養顧客對你的忠誠度，那麼你的業績一定可以大幅提升! 訂房網一位顧客的終生價值
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店,如果訂房率這麼高,顧客打了七次電話,仍然接不進訂房組,那就代表國際訂房組的人力分配不恰當,或者是效率不彰。 (二)如果生意真的這麼...
每一家企業成立的目的，都是為了創造顧客與保留顧客。大部份的公司，也都願意花大筆預算來創造新顧客，卻忽略了應該花更多心思來服務顧客，殊不知保留顧客才是創造利潤的重要來源。
五年來，每年我都會到阿古納渡假。前年特別選了一家五星級渡假飯店，於是撥了電話準備訂房，不料前前後後打了七通電話，電話總是停留在總機，就被告知:訂房中心組忙線中，請稍後再撥。心想:生意這麼好，算了!住其他飯店好了。去年，當我又要前往墾丁旅遊時，再度想起那家五星級渡假飯店，於是又撥了電話準備訂房網，這次我撥了六通電話，答案竟然跟去年一樣:訂房組忙線中，請稍後再撥。最後我撥了第七通電話，要求將電話轉至服務台，並留下姓名、聯絡電話，請求下班之前，訂房組能主動與我聯絡。從下午2點至6點，我等了半天，就是沒人與我聯絡。
如果是你，你還會想到這家五星級渡假飯店住宿嗎?你覺得這家飯店出了什麼問題呢?
後來我寫了一封信，快遞寄給這家五星級渡假飯店的總經理，沒想到總經理收到信後，立刻回電給我，跟我道歉並且安排好飯店住宿。這封信到底寫了些什麼?能讓五星級渡假飯店的總經理，立刻回電給我?
在這封信裡，我以顧客的角度提出我的看法:
(一)一家400多間客房的五星級渡假飯店，如果訂房率這麼高，顧客打了七次電話，仍然接不進訂房組，那就代表訂房組的人力分配不恰當，或者是效率不彰。
(二)如果生意真的這麼好，熱線不斷，難道公司各部門，不會互相支援。很明顯地，公司欠缺團隊合作的精神。
(三)第一線員工欠缺主動服務的觀念，代表主管沒有作好教育訓練，或者員工根本不適合任用。
(四)員工不清楚顧客的重要性。
顧客的定義:是真正發薪水給員工的老闆。沒有顧客就沒有公司，公司生存不下，當然就沒有員工。
(五)不了解(一位顧客的終生價值)
1.美國有一家餅乾店，年營業額一億美金，在創業初期，請求巧克力店外送25磅巧克力，打電話給許多家店，大家都嫌量太少，不願意外送，直到某家小店，一位親切的員工，願意幫忙外送。幾年下來，這家餅乾店成功了，巧克力需求從25磅變成一年2000萬磅。如果你是當初願意外送的巧克力小店，只因為你尊敬顧客，讓顧客覺得自己很重要，今天你是不是賺翻了!
2.過去五年，我每年都到阿古納渡假，未來五年甚至一輩子，至少會再來個10次以上，每次平均消費1750元，總消費達17500元以上。再者，我的工作是演講和諮詢，每次就把對飯店的不滿意經驗，告訴數以百計、千計的學員，影響消費金額可能高達數十萬元。所以你覺得應不應該重視每一個顧客，因為一個顧客的終生價值，可能超乎你的想像。
事後，總經理立刻處理顧客的抱怨，並且進行公司員工的再教育，讓我感受到他的誠意。一直到今天，我們也變成了好朋友，而我仍持續不斷地幫這家飯店轉介紹，真正做到公司與顧客雙贏。
你只希望跟你的顧客做一次生意嗎，還是希望他們可以再跟你做第二次、第三次的生意，甚至當你一輩子的忠實顧客。站在顧客的立場，充分了解顧客的需求，透過終極服務，就能培養顧客對你的忠誠度，那麼你的業績一定可以大幅提升!